Réussir la première rencontre avec un nouveau client
Article · Par l'équipe de Petsitia ·
Avant de confier ses clés, un propriétaire veut voir à qui il a affaire, et vous voulez voir l'animal et le logement. La première rencontre est le moment où tout se joue : voici comment la préparer, la conduire et la conclure.
La préparer
- Prévoir trente à quarante-cinq minutes, sans autre rendez-vous derrière.
- Avoir sous la main la fiche animal et le contrat à faire lire.
- Venir avec vos références : pièce d'identité, assurance, expérience.
Ce qu'il faut observer
- Comment l'animal vous accueille, et comment il se comporte avec son propriétaire.
- Le logement : accès, pièces, endroits où l'animal peut se cacher ou s'échapper.
- Le matériel : où sont la gamelle, la laisse, la litière.
Ce qu'il faut demander
Déroulez la fiche animal : santé, alimentation, habitudes, urgences. Posez les questions qu'on oublie le plus souvent : le numéro pour joindre le propriétaire en voyage, et le montant que vous pouvez avancer chez le vétérinaire.
Expliquer votre façon de travailler
Dites ce que le client recevra et quand : un compte rendu après chaque visite, une photo, comment vous le prévenez d'un souci. Un propriétaire rassuré sur le suivi s'inquiète beaucoup moins pendant son absence.
Conclure
- Valider les dates, le nombre de visites et le tarif.
- Faire accepter le contrat, par écrit.
- Convenir de la remise des clés et d'un essai avant son départ.
Questions fréquentes
- La rencontre préalable est-elle payante ?
- Cela dépend de chacune : certaines la proposent gratuitement, d'autres la facturent ou la déduisent de la première garde. L'important est de l'annoncer avant.
- Combien de temps doit durer la première rencontre ?
- Trente à quarante-cinq minutes suffisent généralement pour voir l'animal, le logement et remplir la fiche.